Política de devoluciones y reembolsos

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. Condiciones del producto
   El producto debe estar en su estado original, es decir:

   • Cerrado y sin signos de haber sido utilizado.
   • Con su envoltura y sello de seguridad interno completamente intactos.
   • En condiciones aptas para su reventa.

2. Procedimiento de devolución
   Para proceder con la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada en el correo: [email protected]. La devolución será válida una vez que hayamos recibido y verificado que el producto cumple con las condiciones antes mencionadas.

3. Reembolso
   Una vez aprobado el proceso de devolución, el reembolso del importe total pagado por el producto se gestionará en un plazo máximo de cinco días hábiles, contados a partir del día siguiente en que se haya recibido el producto devuelto.
   El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago que el cliente utilizó para realizar la compra.

4. Exclusiones de reembolso

   • No se reembolsarán los costos de envío originales.
   • Todos los costos relacionados con la devolución del producto, incluidos los gastos de envío de la devolución, correrán por cuenta del cliente. Esto incluye cualquier tarifa adicional que pueda aplicarse durante el proceso de devolución.

5. Productos no elegibles para devolución
   No se aceptarán devoluciones de productos que:

   • Hayan sido abiertos o utilizados.
   • No cuenten con su empaque original en condiciones intactas.
   • Presenten daños no relacionados con defectos de fabricación.

6. Proceso de contacto
   Si el cliente desea iniciar un proceso de devolución, debe contactar al servicio de atención al cliente a través de [email protected] para recibir las instrucciones y detalles necesarios para realizar el envío.

7. Responsabilidad del cliente
   El cliente es responsable de asegurarse de que el producto se devuelva de manera segura y en condiciones óptimas. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que el paquete llegue correctamente.